Personalized communication and repayment
Das Projekt will untersuchen, inwieweit säumige Schuldner durch unterschiedliche Kommunikationsstrategien motiviert werden, ausstehende Zahlungen zu leisten. Ausgangspunkt ist die Überlegung, dass es im Zuge der Digitalisierung weniger direkten Kundenkontakt gibt und dadurch auch die Zahlungsbereitschaft abnimmt. Je nach Personentyp müssten diese Schuldner auf unterschiedliche Weise angesprochen werden, um sie zur Rückzahlung zu motivierten.
Zuerst soll ein Experiment mit 1000 Kunden eines Inkassounternehmens durchgeführt werden: Mittels AI soll ein Computer trainiert werden, um nach unterschiedlichen Personentypen zu klassifizieren. Aufbauend auf diesen Typen sollen mit 5000 Kunden unterschiedliche Methoden der Ansprache getestet und deren Einfluss auf das Zahlungsverhalten erhoben werden.
In einer dritten Stufe sollen die involvierten Kunden ex-post befragt werden, inwieweit die Kommunikationsstrategie ihr Zahlungsverhalten beeinflusst hat.
Das Projekt wurde 2022 in die Förderung aufgenommen und ist angelegt auf einen Zeitraum von 24 Monaten.
Forscher:
Prof. Dr. Christine Laudenbach, Leibniz Institute for Financial Research SAFE