„Wir haben die große Chance, radikal neu zu denken“

Working from Home, digitale Konferenzen, hybrides Arbeiten – was lange als Zukunftsbild galt, wurde in der Pandemie sehr schnell zur Realität. Doch wie nachhaltig sind diese Veränderungen und was wird bleiben, wenn der Krisenmodus endet? Darüber hat der FIRMVorstand in den letzten Monaten intensiv diskutiert. Mit einem Praxisbeispiel konnte Vorstandsmitglied Sigrid Kozmiensky in der letzten Sitzung aufzeigen, wie sich neue Ideen umsetzen lassen, wo die Chancen liegen und auf welche Risiken es besonders zu achten gilt.

Frau Kozmiensky, die ING Deutschland gilt als Vorreiter für agiles Arbeiten in der Bankenwelt. Wie gut hat sich dieses Modell in der Pandemie bewährt?
Wir haben schon 2019 die agile Transformation unserer Bank abgeschlossen und hatten so bereits gute Voraussetzungen geschaffen, die uns in der Pandemie sehr geholfen haben. Die technische Ausstattung der  MitarbeiterInnen war gegeben; im Prinzip konnten alle direkt von zu Hause arbeiten. Wichtig war auch, dass es schon Routinen gab für hybrides Arbeiten und sich bereits ein neues Mindset bei unseren MitarbeiterInnen entwickelt hatte. Die Agilität hat also geholfen. Die Pandemie hat aber auch bei uns wie ein Katalysator für den Transformationsprozess gewirkt. Wir haben in kurzer Zeit enorme Veränderungen bewältigt und sind jetzt auf einem ganz neuen Level der Flexibilität.

Wie sieht diese Flexibilität im Konkreten aus?
Grundsätzlich gilt, dass Arbeiten im Büro und Working from Home absolut gleichgestellt sind. Das haben wir Mitte 2021 in einer Betriebsvereinbarung festgehalten und dies wird auch über die Pandemie hinaus gelten. Im Konkreten bedeutet das, dass die MitarbeiterInnen mit ihrer Führungskraft Vereinbarungen treffen, wie sie arbeiten. Sie legen gemeinsam fest, welcher Arbeitsumfang flexibel an anderen Orten geleistet werden kann – unsere MitarbeiterInnen können sogar bis zu 30 Tage im europäischen Ausland arbeiten – und für welche Tätigkeiten ein Zusammentreffen im Büro erforderlich ist. In der Praxis zeigt sich, dass das Büro genutzt wird, um sich im Team auszutauschen, für die Kommunikation untereinander und auch für kreative Prozesse. Daneben gibt es Tätigkeiten, die im Büro

 stattfinden müssen, weil beispielsweise bestimmte Kontrollen erforderlich sind. Trading oder Payments sind hier Beispiele.

Sie sprechen einen sensiblen Punkt an: Welche Risiken birgt das hybride Arbeiten für eine Bank?
Im Prinzip sind es fünf Kernrisiken, die es genauer zu betrachten gilt. Ganz elementar ist die Überprüfung des Kontrollumfelds. Kontrollen müssen auch unter den neuen Rahmenbedingungen effektiv bleiben. Darauf muss bei allen Überlegungen der absolute Fokus liegen. Genauso wichtig ist die IT-Security. Hier müssen die gleichen hohen Sicherheitsstandards gelten wie im Büro. Das gilt für die Hardware wie auch für alle einsetzbaren Softwarelösungen. Wir haben beispielsweise ein komplett geschlossenes System geschaffen: MitarbeiterInnen können nur die von der Bank zur Verfügung gestellte Hardware nutzen, es gibt keine Möglichkeit, Daten zu drucken, zu scannen, über USB-Zugänge andere Tools einzusetzen. Als weiteres Risiko ist die Datenkritikalität zu nennen. Der Fokus muss auf Datenschutz liegen sowie auf Informationssicherheit und Einhaltung des Bankgeheimnisses – ganz unabhängig davon, wo ich arbeite. Da ist die Verantwortung aller MitarbeiterInnen gefragt. Unterstützung seitens der Bank ist dabei sehr wichtig – beispielsweise über Awareness-Kampagnen und E-Learnings.

Werden die MitarbeiterInnen zum potenziellen Risikofaktor?
Nein, aber es braucht das richtige Mindset und klare Vorgaben und Vereinbarungen. Und es müssen Vorkehrungen getroffen werden. So muss beispielsweise eine geringere soziale Kontrolle durch eine Einzelarbeitsplatzsituation im Homeoffice mitigiert werden. Letztlich ist es eine Frage von Führung und Kultur: Sowohl Führungskräfte
als auch MitarbeiterInnen müssen befähigt werden, den neuen Anforderungen an ihre Aufgaben gerecht zu werden. Wenn dies nicht gelingt, gibt es ein enormes Spannungsfeld an Risiken. Wenn es aber konsequent in den Fokus gestellt wird, liegt darin eine große Chance für das Unternehmen.

Was sind aus Ihrer Erfahrung die größten Chancen?
Es gibt auf allen Ebenen enormes Potenzial, ein Unternehmen weiterzuentwickeln. Unsere MitarbeiterInnen nehmen die neue Flexibilität sehr positiv an. Das zeigt sich am niedrigen Krankenstand, der hohen Zufriedenheit und darin, dass wir trotz der schwierigen Rahmenbedingungen unsere Ziele erreicht haben. Wir haben nicht nur neue Möglichkeiten für Working from Home geschaffen, sondern auch unser Office komplett neu ausgerichtet. Unsere Raumkonzepte und weitere Maßnahmen machen das Büro zum Ort der Begegnung. Auch das gibt neue Impulse. Dieses Empowerment der MitarbeiterInnen wird sich in eine nachhaltig bessere Performance übersetzten.  Verstärkt wird dies noch, weil wir mit unserem flexiblen Modell talentierte MitarbeiterInnen in unser Unternehmen holen und binden. Letztlich hat uns die Pandemie die Möglichkeit eröffnet, innerhalb sehr kurzer Zeit Arbeit ganz radikal neu zu denken. Das ist aktuell eine große Chance für die ganze Industrie. •